在客户沮丧情绪攀升下，加拿大航空公司正修订其政策，如果航空公司因疫症大流行而取消航班，旅客可选择没有截止期限的飞行代用券，或将机票转换为Aeroplan里程积分，而所得到的积分可增加65%。

加航表示，新政策适用于6月底截止的不可退款机票，原定飞行日期是由3月1日至6月30日。之前的政策规定飞行代用券有效期最长为24个月。

加航推出新措施，是在大量航班因疫情取消引致成千上万乘客持续要求退款后而作出。三份共有逾8.9万个签名的请愿书要求航空公司提供全额退款，其中有两份是在过去11天提交到国会众议院的。

乘客权益倡导者卢卡奇（GaborLukacs）表示：“加航应履行退还欠乘客约26亿元的义务。”

加航表示，自1月1日以来已向客户退还近10亿元，主要是退还给已支付可退款机票的旅客。该公司首席财务官吉尔梅特(LucieGuillemette)在周五发布的新闻稿中说，“忠诚积分”（loyaltypoints）选项可让客户将所订的机位转换为Aeroplan里程积分，并会获得额外65％的奖励里程积分。

自3月中旬以来，加拿大的主要航空公司都没有向取消航班的乘客退还现金的措施，而是选择使用代用券，通常以两年为期限。

加拿大总理杜鲁多在周四的每日媒体简报会上就这个问题受到压力，他说，政府需要与航空公司以及加拿大人进行“非常认真的讨论”，以维持旅客“受到公平对待”和该行业保持完整性，两者得到平衡。

卢卡奇说，在过去7年中，加拿大运输局的数项决定似乎肯定了航空旅客有权获得退款，而不管航班取消是否超出了航空公司的控制范围。