有住户因地面湿滑而跌伤的意外报告引起了我的担心，虽然保安员说当事人告诉他没有太大问题， 但多年的经验告诉我，这可能会是一项金额不菲的赔偿。

事缘前一天下午，大厦清洁员如常到各楼层垃圾房清洁，包括拖地板。这是大厦过去二十多年的日常工作，从没有发生过任何意外，或被投诉。因为垃圾房面积不足一平方米，况且，清洁员尽量拧干拖把拖地，通常约五分钟后地面就会干了。因此，住户在垃圾房内摔倒受伤的可能性微乎其微，况且，即使地面仍然有一点湿滑，住户仍可以马上扶着墙壁，不会摔倒。

受伤的住户娜玛拉与丈夫搬进大厦不到三个月，印象中是一对颇有礼貌和教养的夫妇，两人并没有小孩，娜玛拉没有出外工作，平时多呆在家里，或偶尔外出与朋友消遣。

根据保安的报告，娜玛拉去垃圾房倒垃圾时，因地面湿滑跌倒，她随即致电大厦管理处，保安马上上楼调查，证实清洁员约五分钟前确实刚刚在娜玛拉的楼层垃圾房拖过地。

看着娜玛拉剧痛难忍的样子，她的丈夫又不在家，保安员马上为她致电911紧急救援电话，与此同时又联络娜玛拉的丈夫，救护车数分钟后赶到，把她送往医院。

当晚，娜玛拉回到大厦，她丈夫只是轻描淡写告知娜玛拉并无大碍，无骨折，骨碎等症状，但左膝盖因压力而扭损一些软组织，膝盖至小腿都打上了石膏板。

以上全部均详尽记录在保安的意外事故报告内，我也第一时间口头知会大厦的保险经纪， 因为娜玛拉的丈夫说情况乐观，我也希望娜玛拉很快康复， 事件能奇迹般闪电解决。

两个星期后，娜玛拉丈夫来访，说太太现将开始作物理治疗，他开门见山提出，他们不想经过繁复的保险索偿程序，况且，大厦也毋须申报保险，来年的保险费也因此不会上升。我真是低估了这位男士，真是太为大厦利益着想了，不过，我脑海第一时间已否决了他的提议。但不想扫他的兴，问他要求多少金额赔偿，他非常认真地解释，他们只是要求合理的支出得到补偿，因为他们没有额外的公司医疗保险，娜玛拉的物理治疗，按摩等服务政府医疗也不予补贴，可能要持续几个月才能最后复元，再加上娜玛拉每次去做治疗的出租汽车费用，总额五千加元吧。

娜玛拉丈夫的提议金额其实无可争议，但我想到的是，这样的交易只会后患无穷。第一，这次意外谁对谁错尚未定断，仓促付钱只会默认是大厦管理方的错；第二，我从来不相信付钱后，当事人白纸黑字签一份协议申明，事主已收钱，大厦责任从此一笔勾销，终生免责。事实上事主将来仍然可以用不同的理由，因该次意外造成的创伤和后遗症而要求赔偿；第三，大厦保险对此类赔偿的垫底费只是一千加元， 次年保险费的上升也十分有限。

因此我的立场十分清晰，交由保险公司处理此事件，私下解决绝不可行，我的提议得到业主董事会的一致同意。娜玛拉丈夫之后也曾再次接洽，称如果三千加元解决此事，他们也会接受，因为，保险赔偿的过程实在太漫长，但他们又确实马上需要支付物理治疗及按摩的费用。我只好礼貌地向他表示抱歉，董事会已决定，保险公司也已正式被知会。

接下来的两个月，有住户报告，很纳闷看见在走廊行走并无大碍的娜玛拉，当准备走到保安岗亭时，立马变成第二个人，一瘸一拐，状甚痛苦。

大家开始都不相信，于是翻查大厦的保安录像，果然发现娜玛拉一分钟之内走路姿势的剧变。事实上，保安也多次从保安镜头发现娜玛拉从电梯步行至大堂时仍步伐正常，但将走近管理处办公室时，忽然变成一瘸一拐的样子。

保险公司的调查员来到大厦，询问了事发时当值的保安和清洁员，然后到娜玛拉家了解详情。各人对于闭路电视上的发现和大厦住户的报告也如实向调查员报告。

约一个多小时后，调查员完成询问和调查，他说娜玛拉表示她的膝盖受伤情况仍然严重，事过两个多月，左膝盖及小腿部分依然包裹着，正常走路似乎仍有障碍。但当调查员提议娜玛拉再作X光检查时，却随即被娜玛拉拒绝，理由是她可能怀孕了。

这可是一个震撼的“喜讯”， 年届五十的娜玛拉从未产子，但竟然以五十高龄首度怀孕，这也堪称是医学奇迹了。

不过，调查员还是一脸认真地说，垃圾房地面湿滑及没有警告指示是事实，娜玛拉第一时间去医院的受伤报告也非伪造，以他的经验，通常情况下保险公司都会接受娜玛拉此类赔偿诉求。

过了几天，我见到娜玛拉，不忘恭喜她梦熊有兆，她说了声Thank you，但表情有点怪怪的，未等我继续“八卦”她的喜讯，她已故意挑起其他话题，然后匆匆告辞了。

等待保险公司决定的日子一天天过去，按计算娜玛拉“怀孕”也应该有五个多月了，
但一如所料，娜玛拉仍然一点有孕在身的迹象也没有。

事发后约六个多月，保险公司通知我们，娜玛拉的赔偿终于尘埃落定，并将两星期后书面通知大厦，大厦必须交付一千加元的垫底费。

与此同时，娜玛拉显然也知道获得赔的消息。当再次见到娜玛拉在大厦出现时，已不再见到她一瘸一拐的“可怜”模样了，当然六月怀胎也显然只是娜玛拉的一个“美丽传说”。

有大厦管理员工似乎仍心有不忿，觉得娜玛拉分明是在说谎。尽管我仍然无法明白娜玛拉为何冒“五十高龄怀孕”之险，当然后来也未能“梦想成真”，最终她也再次接受X光检查。但不管怎样，事发当晚垃圾房地面未干透，娜玛拉被救护车送院的受伤报告却非虚假，我心里更希望娜玛拉由始至终并没有刻意欺骗我们，不合逻辑的言行和举止也只是情急之下的无奈罢了，否则，那就真有点恐怖了。

此次意外后的第二天，大厦各层的垃圾房也在二十年来第一次贴上“小心地面湿滑”的告示。对于物业管理工作及其保险索偿，有时真是到处布满陷阱，唯有竭尽所能，防止任何有潜在损失赔偿可能的事件发生，更应从日常管理细节上着手，杜绝任何漏洞，免得让一些有心人有可乘之机。