刚刚参加完大厦烧烤派对的露云娜，左手一袋热狗面包，右手一袋汉堡面包，上面再放上小袋热狗肠和汉堡肉饼，再加上几罐汽水。可惜露云娜并不是训练有素的杂耍高手，虽然全神贯注手上的免费“战利品”，小心翼翼， 一步一惊心地从大厦的室外儿童游乐场，走回大厦大堂，但步行至电梯时，终因技艺未够高超，几罐汽水滚落一地。慌忙捡拾之际，热狗肠和汉堡肉饼又应声落地，十分狼狈。但锲而不舍的露云娜又岂会轻言放弃，终于排除万难，攘让分多钟后，把“战利品”全数收归手中，然后心满意足，踏上归家的征途。

以上片断全部在大厦闭路电视的镜头下清晰呈现，保安们把它作为茶余饭后员工之间的内部保密谈资，只是替她一对年幼儿女担忧，一家四口如何极速消化那36个第二天就到期的面包。

一直以来，露云娜在物业管理团队眼中，都不属于“良好”住户的类比，甚至应归入相当难缠不可理喻的极少数。虽然加拿大以民风纯朴著称，绝大部分都是良好市民，但每一个公寓大厦群必定还是有一些麻烦人(troublemaker)，庆幸大家锁定的“终极麻烦王”应该只占1%到2%，有些是天生性格使然，加上后天“训练”有素，麻烦招数变得炉火纯青，这些人似乎终日生活在愤怒和怀疑中，凡事不满，凡事挑剔，凡事抱怨，凡事憎恨，接收和解决投诉无疑是物业管理工作的重要一环。

露云娜不但是大厦著名的“极端环保”分子，更是首屈一指的投诉大王。说她是“环保”分子显然只是一个粉饰的雅称，实质上大家都怀疑她有病态的旧物收集爱好，作为全职主妇的她几乎每天光顾大厦的垃圾房，然后把别的住户弃置的旧家私电器自行车等等搬回租住不到一千平方尺的家。

这种行为并无不妥，循环再用绝对利于环保值得提倡。问题是露云娜的家不断“进货”，已挤得几乎水泄不通，正因为空气不流通，她家每年冬天窗台都有严重的倒汗水问题，她拒绝专业的解释意见，不断投诉外墙漏水，尽管暴雨时节从不见雨水渗入。大厦无奈只好聘工程师上门检查，告知室内物品太多与倒汗水的关联，但要露云娜放弃捡获回家的宝贝，真是难于上青天，直至发现窗台有霉菌出现，为了一对年幼子女的健康，她才肯忍痛割爱搬走一少部分“宝藏”。

每次大厦清洗室外窗户后，几乎都会收到露云娜的投诉 (许多时候她是唯一的投诉)，窗户留有一行水痕，洗窗工人只好重洗她的窗户；她又投诉纱窗被洗窗工人划破，其实这很难判断是谁的责任，因为有可能之前已经破了，只是露云娜没有留意；大厦出入门系统更新，旧卡换新卡，露云娜一向只有两张卡，十多岁的女儿从来都没有开门卡，但换卡当日，她和老公先后向不同大厦职员更换了四张卡，事后发现有可疑，奈何因新旧系统交接，技术上已无从考究真伪作罢。

事实上，工作繁忙的物业管理团队的确没必要为区区数十加元，展开福尔摩斯式的侦查，再加上“法医”论证是否有人撒谎。加拿大秉承诚实原则，基本上相信顾客所言均非虚假，因此大厦迅速为露云娜免费换上全新的纱窗，也不追究她疑点重重的旧开门卡。

说到加拿大人诚实为先的原则，恕笔者加插一段不吐不快的题外话。笔者一多年同窗向我炫耀她的精明，她去七天豪华邮轮之旅前，特地“购买”了电子琴和两套精美礼服，因女儿钢琴考试在即，度假也不能中断练琴，两套华服是邮轮晚宴上的主题晚装，假期结束，她把电子琴和礼服全数退回商店，不花分文，看着她口沫横飞的兴奋样，我无语。只惜吾天生愚盹，又不思进取，在加拿大十多年，遗憾无能与这位高智商同窗并进，全面彻底地享受加拿大“福利”。

虽然是有点无礼和冒犯，但当我听到有人以贪婪和不可理喻形容露云娜，坦白说，我内心是有点认同的。一次她楼上住户在浴缸泡浴致水溢满流到露云娜家，她的浴室天花板大约有碗口大的损坏，不出所料，露云娜认为是绝好“致富”良机，要求一千加元的赔偿，她就不再追究。如此荒谬的要求当然被楼上业主一口拒绝，通常此类维修由管理处统一安排，不足二百元已搞得妥妥当当。

露云娜“敲诈”不成，便采取消极抵抗手段，她不在家时拒绝维修工人入屋，因为担心家中“贵重”物品被窃，真是难以想像外人如何能突破她家那堆积如山的废旧物品“封锁线”，把“贵重”物品盗走。这显然是得不到一千元赔偿，故意给大厦员工麻烦的籍口。

大家唯有当机立断找一家之主，也是经济之柱的露云娜丈夫，他虽然被露云娜耳濡目染多年，难免也染上些少恶习，但尚未到无药可救的地步，有时也还算通情达理，他终于决定锁定两个星期六，他在家时把维修完成。

文章开头所见的情形几乎每年大厦烧烤派对后都可以看到，每年大厦业主大会露云娜与丈夫也绝不缺席，除了作一些与其他业主大相径庭的“投诉”外，重头戏依然是瞄准会议后剩余的任何饮料食物，露云娜每次为了得到免费“战利品”，都会不惜坚持到烧烤派对及各类业主大会的最后一刻，那种不屈不挠，坦然面对流言蜚语，无畏无惧的“拼搏”精神真让人折服，所以，大厦员工都习而为常，成全她这份成就感。

我更愿意相信她是一个好妈妈，无非是想拿些饮料食物回家给子女，身材极为瘦削的她应该绝不贪恋这些食物的，但如此言传身教，在此生活环境下长大的小孩子，能正常健康成长吗？

露云娜如此绞尽脑汁去占便宜的行径，她自认为是以自己的聪明才智获得利益，赋闲在家的露云娜可以为十加元的“合法权益”，发挥“秋菊打官司”的精神(尽管非来自中国大陆的露云娜应该不知道秋菊是何方神圣)， 她会花上十多个小时的精力和时间去纠缠，去“维权”。事实上，物业管理团队的偶尔妥协，绝对不是懦弱或向她屈服的表现，而是根本犯不着，也不值得与她花时间计较如此蝇头小利，这种人并未赢得物业管理团队的尊重，相反是被人鄙视不耻。

坊间传说，露云娜与丈夫均是拥有高学历的精英，丈夫是博士，她本人则持有硕士学位，以两人的质素，本应可以找份高薪工作，过上更优质的生活，遗憾的是，眼前所见的是贪小便宜，斤斤计较，终日愁眉不展，满怀怨恨的露云娜，这可能就是“性格决定命运”，或俗话所说的“贪字得个贫”吧。