一脸焦虑的卡麦尔太太兴冲冲地来到大厦保安台，称刚刚在回家路上的公交车， 不慎把钥匙包弄失了。保安员与卡麦尔太太向来关系不错，每逢节日还收到她送的礼物。30岁出头的卡麦尔夫妇在大厦住了约四年， 两人总是彬彬有礼，温文尔雅，从来不是麻烦人物。

虽然保安员有几个月没见过卡麦尔太太了，但大厦居住上千住户，时间不吻合，且住户通常由地下停车场直接乘电梯回到自己的公寓单位，在大厦首层大堂当值的保安员，几个月甚至半年没碰到住户，当然仍属是正常之事。

面对眼前楚楚可怜的卡麦尔太太，保安员马上动了恻隐之心，一来她是熟悉的住户，二来卡麦尔太太解释紧急入屋的理由太充分了，她表示要马上回到自己的公寓单位，拿一些文件后，即刻要赶赴市中心的一个重要会议，因为这一天的行程太紧迫，她在路上一时大意，翻来覆去都没找到钥匙。看着卡麦尔太太急得快哭出来的娇俏模样，保安员一秒钟都不想耽搁，赶快和卡麦尔太太乘电梯，把她的公寓大门大开。

约半小时后，卡麦尔太太致电保安员，称已取得所需的文件资料，保安员可以上来把门锁上了，她更忘不了对保安员千多万谢，能为住户解燃眉之急，又得到热情洋溢的赞扬，保安员的满足感和自豪感油然而生。

第二天保安员如常上班，竟看到久未露面的保安公司区域经理。通常区域经理现身，表示有重要大事宣布，保安员脑海一晃而过，莫非嘉奖我对卡麦尔太太的周到服务，但也似乎太隆重了吧。还沉浸在美丽幻想之际，平日颇为热情的区域经理一脸冷峻，他召唤保安员进入保安室内，原来热心助人的保安员闯下大祸了。

万万没想到，表面上相敬如宾，颇有教养的卡麦尔夫妇原来已秘密分居两个月，但一向内敛，不拘言笑的卡麦尔先生并没有公告天下，至少也没有向大厦物业管理团队透露夫妇两人已签署了分居协议，更没有提供书面证明，指示不允许前卡麦尔太太再踏足两人曾共同居住近四年的爱巢。

这场风波虽然由保安员自作主张过度热心而起，但卡麦尔先生的极度隐私保密也无疑应负上一定责任。我们可能永远不会知道真相，前卡麦尔太太耍“诡计”，擅自闯进前爱巢后，究竟取走了什么重要文件，对两人的分居局面造成何等意义深远的影响，但肯定的是，卡麦尔先生为此事已出离愤怒，他铁青着脸，要求区域经理立即解雇该保安员。虽然该保安在大厦已工作8年，深受大厦居民爱戴，也是保安公司多年的最佳员工，但顾客利益至上，无奈之下，保安公司唯有作出妥协，即日把该保安员调离大厦，希望暂时平息卡麦尔先生的怒气。不过，无人能保证，若果卡麦尔先生与前妻的离婚官司不能圆满收场的话，他还有可能向大厦作出诉讼。

进入住户公寓单位有严格指引
在物业管理行业，进入住户公寓单位均有严格具体的指引。顾名思议，管理物业就必须亲临物业，因此，进入住户单位也再所难免，但加拿大是高度注重隐私的国家，没有合理的理由及足够的通知时间入屋，随时会招致官司诉讼。

通常大厦的例行保养维修服务，如年度消防检查，冷暖气系统检修，干衣机及通风系统清洁等，管理公司会在大厦的电梯及各公共区域的布告栏张贴通知，让住户有足够时间准备，48小时前的通知被视为有效通告，无需另行再向各住户逐一发信，大厦管理员和合约商届时使用大厦的百合钥匙，即可直接进入各住宅单位进行有关服务。

一般规定，各住宅的门锁由大厦统一配置，各单位不得私自更换自家门锁，这样做的目的是利于统一管理，当遭遇火灾或水淹的紧急情况，管理人员可立即进入单位内处理。此等紧急状况，管理公司不可能给住户24小时书面通知，但仍必须尽所有可能通知住户，告知需要立即入屋的理由，时间，结果等，入屋后需留下便条通知住户有关情况。

如果是需要进入个别单位的检查维修服务等， 给住户至少24小时的书面通知，通常便视为合理有效了。

当然有时是住户的紧急请求，大厦工作人员应根据经验和判断，立即采取行动，用百合匙打开单位大门。最常见的例子时，住户离开后，恍然大悟忘了关掉电煮食炉，此类案例屡见不鲜，很多次工作人员入屋时，屋内已是浓烟密布，要马上打开所有窗户和抽气系统，如果不及时关掉电源，最后可能会酿成火灾了。

前车之鉴 保安六亲不认
前车之鉴，物业管理及保安公司给保安更严格的指引，几乎有点六亲不认的地步。基本上任何人要求打开住宅大门，都置若罔闻。譬如，有人自称是某某住户的朋友，多日与某某失联，担心他/她的安全，甚至忧虑某住户有自杀危险。无论何种请求的理由，保安员唯有耐心解释，告诉来电者最有效的办法是报警。因为的确曾有案例发生，有无聊之徒恶作剧，无辜让好心的保安员背负了擅闯民居的罪名。事实上，在加拿大，即使是警察有证据显示住宅内有犯罪活动，也不能要求管理处打开住宅大门，警察同样要遵从法律程序，取得法庭搜查令，在管理公司协助下开门。

物业管理工作总是面对各种各样的不同状况，在特定的情形下，适用的法规及大厦条款也可以有灵活的余地。 例如，早上上学的稚童，下午回家才发现钥匙不见了，一时间又找不到父母亲，面对急得掉眼泪的孩子，保安员还是“违例”给他打开家门了；数小时前才与保安Bye-Bye去赴朋友聚会的老太太，返回大厦才发现钥匙包丢了，老太太的女儿要到晚上10点才回家，保安员也不会残忍地要老太太呆等6个小时。