在以往，加拿大的911系统有一个重大缺陷：如果人们使用手机报警，其位置很难被精确定位。然而一个好消息是，这个技术问题将在明年被解决。紧急服务部门将很快能够对用手机拨打911求助的人们进行准确定位。

据本地英文媒体CP24报道，受好莱坞警匪片的影响，人们往往认为自己的手机是一个精确的定位仪。用手机拨打报911，即便你正在绑匪的车上，警方也能够精确定位并追踪。

这其实是个彻头彻尾的误导。在现实生活中，911系统仅能精确定位座机，然而确定手机的准确位置，并将信息传递给接线员，则是一个几乎不可能完成的任务。如果使用手机的报警者不告诉接线员其位置，技术员仅可以使用一种被称为三角测量（ triangulation）的方法，找到离打电话者的位置最近的已知十字路口，也就是大约有几百米的误差。

在大部分情况下，911系统无法定位手机不是一个大问题，因为大部分报警人都知道自己的位置在哪，并可以将位置信息明确告知接线员。然而在极端的情况下，电话拨打者并不清楚自己的位置，或是无法大声说出自己的位置，而接线员又无法精确定位，这可能会造成灾难性后果。

例如在2014年，美国亚特兰大北部一名名为安德森（Shanell Anderson）的女士在驾驶时汽车突然失控，掉进了一个池塘里。安德森使用手机拨打911求助，系统却无法精确定位。在20分钟后，救护车才赶到现场，而当时安德森已经昏迷。在12天后，安德森不治身亡。

一个好消息是，911系统的这个重大问题将被解决。

加拿大电台电视及电讯委员会（The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission）正式下令，本国的911系统将实施新一代的定位技术。这下一代9-1-1(Next-generation 9-1-1)，或称N-G-9-1-1.

在以往，通过手机拨打的电话通常会连接至距离最近的基站，随后再接入911呼叫中心。呼叫中心通过基站的位置，来定位手机。然而，手机信号可能会受到一系列不确定因素的干扰。当许多用户同时拨打电话时，基站将会拥塞，这意味着手机将连接至距离稍远的基站。

N-G-9-1-1系统则通过转换到基于网络的新系统，从而彻底解决无法精确定位的问题。

加拿大电台电视及电讯委员会已经下令，到2020年6月，语音电话要使用该新系统，到2020年12月，文字信息要使用该新系统。该委员会还建议，到2013年，旧的911定位系统要全部淘汰。

这意味着，即便报警者只能通过手机拨出911，但是无法说话，接线员也能知道他身处何处了。