多伦多警察局尽力在扩大报警电话接线员的人数，因为许多新进的接线员仍在培训中，现有的接线员还是忙不过来。

上周，在Bayview Avenue 和Eglinton Avenue附近的Original's Ale House中，有一名顾客突然开始咳嗽，无法呼吸，店主Nada Morra拨打911，结果5分钟过去了，这通急救电话还是没有接通。事后，Morra表示，一般情况下，拨打911都是紧急需要帮助的人，但是等上五分钟才能接通，这点着实让人感觉不好，毕竟，五分钟足以让一个突然发病的人因为得不到救援而离世。紧急救援的时候，分秒必争。

接线员数量与报警电话成反比

接线员的数量25年来没有变化，但是报警电话的数量在增加，接线员的通话时长也在增加，由于休产假，探亲假，病假和伤假，有23.3%的人不能正常工作，平均通话时长从17秒到3.5分钟不等，因此，拨打911的人等待的时间也越来越久。

(Getty Images)

接线员培训时间长

根据全国紧急号码协会的规定，90%的急救电话必须在十秒钟内接通，95%的电话必须在20秒内接通。多伦多警察局现在的接线员一共有281名(包括新雇佣的50名接线员在内)。但是，新进的接线员的培训还没有结束，警察局表示，一旦这些接线员培训结束，就能大大减少现有接线员的压力，但是新人培训中过关率并不是百分之百，十个人中有三个人不能合格。而且，新人的培训周期也很长。多伦多警察局通讯部门在去年十月新招了20名接线员，但是培训期为6个月，培训期后才能够正式上岗，警察局表示夏季突发情况多发，现在已经增加了值班人员，以后会有越来越多的接线员正式开始工作。

但是，有些接线员即将退休，现在庭审又要求提交911通话记录，这又给通讯系统带来了新的压力。