海南航空多伦多办事处当地时间8月28日向中新网记者证实，海南航空多伦多-北京航线今年10月21日至12月30日运力调整，取消了22个来回航班。海航同时表示，海航将旅客保护到提前一天或者推后一天的航班上，尽可能降低对旅客行程的影响。

海航多伦多办事处总经理米博表示，此次航班计划调整涉及10月21日至12月30日，多伦多-北京航线取消了22个来回航班。海航同时表示，尽管如此，但10-12月份海航仍保留有70个来回航班。

海南航空多伦多-北京航线自2010年11月开航以来，从开始的夏秋每周3班，冬春每周2班，逐步增加，2014年5月1日起加频到每周7班。

针对此次航班调整，米博表示，即便有所调整，对于取消数量较多的11月份，仍保持每周至少4班的飞行，比往年同期每周3班的频次仍然为多。

米博解释此次调整的原因是，近期，在整体夏秋、冬春航班航季转换的运力调配中，海南航空对国际航线运力投放进行了计划性的调整，因而出现了10月21日开始多伦多北京部分航班取消的情况。

对于航班调整给旅客带来的变化，米博表示，该公司第一时间向旅行社代理人发出邮件通知，并在全球订座系统中向旅行社代理人提示旅客信息，以便尽快通知旅客；已经出票的旅客可联系出票旅行社代理人进行行程确认，或拨打北美服务热线1-888-688-8876。若旅客对航空公司提供的飞行日期不满意，可以就近日期调整或提出退票，海南航空不收取改期罚款、价差、退票罚款等费用。包括涉及国内、国际中转联程客票，海南航空不收取变更费用。

海航多伦多办事处表示，促进航班按计划时间将旅客安全运送到目的地，是航空公司、空管局、机场等相关方共同的责任和义务。但在执行航班任务中，航空公司有变动航班计划的权利，有时会由于天气、流控、运力调配、机械故障种种原因，造成航班不能按计划时间起飞；航空公司根据运力调配，调整远期航班计划，是合理常见的管理行为。

海航多伦多-北京航线由波音787梦想飞机执飞，该机型是目前全球航空技术最先进、设计理念最超前的客机之一。

米博表示，从长期运营计划来看，海南航空多伦多-北京航线仍会持续夏秋季Daily，冬春季每周5班的飞行班次。为方便旅客出行，海南航空推出香港、深圳、广州、上海、杭州、福州、厦门、武汉、成都、重庆、西安、大连等免费中转；在加拿大境内与WestJet航空联运合作，为旅客提供经多伦多中转至其他加拿大城市的优惠价格，可抵蒙特利尔、渥太华、魁北克、哈利法克斯等。