一些麦克默里堡居民抱怨火灾后向保险公司索赔难

今年5月份阿尔伯塔省麦克默里堡（Fort McMurray）森林火灾迫使全市居民疏散、并造成了巨大的财产损失；当时加拿大全国民众踊跃捐助灾区民众，保险公司也表示会调配人力物力高效率处理保单索赔事宜。

但火灾过去几个月后不少麦克默里堡居民发现，与保险公司打交道真是太困难了。

加拿大广播公司记者报道说，麦克默里堡有2万7千居民在火灾后向保险公司提出了索赔要求，这差不多是三分之一的当地居民。如果再加上商业客户的索赔，共有4万5千个索赔要求，估计保险公司至少要赔偿35亿8千万加元。

特蕾娜.甘德森提起保险索赔来是一肚子苦水 

有的等待保险公司支付保金的麦克默里堡居民告诉加拿大广播公司记者说，保险公司处理索赔的人员用很不礼貌、很不专业的语调迫使他们接受很低的保险赔偿金；如果不接受，保险公司就不再理睬你，无论你是打电话还是写电邮，就是没人理你。

特蕾娜.甘德森Terena Gunderson 在麦克默里堡的住房虽然没有被5月份的巨兽林火所焚毁，但遭受了很大的损害。消防队在救火时使用的高压水枪喷出的水龙虽然挽救了她的住房，但也损坏了几处房顶，大量的水浸泡了墙壁的保温层和地板；虽然现在墙壁的保温纤维摸起来仍然是湿乎乎的，但为他们住房提供保险的保险公司Wawanesa的评估员却拒绝认同墙壁和地板有水淹和可能发霉的问题。

特蕾娜的丈夫揭开仍然湿漉漉的墙壁保温层 

甘德森夫妇说他们的感觉是，Wawanesa公司才不管你的房子是否有水淹和发霉的问题，他们只想让你赶快搬回家、赶快把索赔案了解。

甘德森夫妇说他们不会让步，在保险公司同意更换墙壁保温层、重做地板之前他们不会搬回家；现在他们在麦克默里堡租房居住。

科迪.弗斯特夫妇有两个女儿和一个刚刚出生的男孩

科迪.弗斯特Cody Foster夫妇有三个小孩，他们的住房虽然在林火中幸免被焚毁，其周围的房子却都被烧光了；他们住房的里里外外也到处是烟熏的痕迹，户外的儿童玩具和户外家具也被焚毁。

科迪几个月来一直在要求保险公司雇用火灾专业清理公司对其住宅内外进行彻底的清理并赔偿户外家具和儿童玩具的损失，为此他们提供了需要赔偿的财物清单和相关的收据。但为他们的住房提供保险的Wawanesa公司负责处理他们索赔案例的评估员却突然“失联”了，怎么打电话、写电邮也联系不上。科迪说，他觉得Wawanesa保险公司在故意拖时间，想让他们耐不住了就接受非常低的赔偿金额。

Wawanesa保险公司没有回复加拿大广播公司记者的采访要求，只是通过电子邮件表示该公司从全国各地动员了空前的人力来处理麦克默里堡居民的火灾索赔要求，会忠实的履行保险合同规定的赔偿条款。

AMA Insurance保险公司的副总裁Ted Kolef则承认，一下子有这么多保险索赔案例对保险公司来说是巨大的挑战。AMA保险公司平常一年才有5千个房产索赔，但这次麦克默里堡火灾后一下子就产生了8千个索赔案例。