周三晚上，Lenore Herrem正准备乘坐西捷航空的一架航班，从卡尔加里飞往萨斯卡通去看望父母。

然而，在她登机的时候却遇到了一点问题。从外表上看，Herrem是一位女性，但是在医疗卡上她的性别却标记为男性。身份证上的照片看起来也像是一个男性形象，地勤人员拿到Herrem的身份证件之后，因为证件性别和她本人形象不符，地勤人员颇为苦恼，但是另一位地勤说这没关系，性别不符是因为Herrem是一位变性人，但是她的脸和身份证上的照片是一致的，登机牌上的姓名也没有问题，然后让 Herrem通过了。

于是Herrem成功登上了飞机，刚在座位上坐了不到十分钟，之前检查过她的两位地勤也上了飞机，之前特别苦恼的那位地勤再次要求她出示身份证，然后对Herrem说身份证上的姓名跟自己之前在电脑上看到的不一致，然后就当着飞机上其他乘客的面将Herrem带下了飞机。

这是Herrem第一次遇到这种情况，之前自己的身份证件从未出现过任何问题。她惶惶不安，而且自己是被当众带下飞机的，这点让她觉得很难受，而且这种行为也不够专业。

加拿大同性恋维权组织人权信任网站上写道，在违背本人意愿的情况下，强行将一位变性人带走，并且将他们至于危险或者有威胁的境况下，会对她们的心理健康造成巨大的负面影响。

Herrem表示自己到了陌生的地方或是独自一人的时候，会习惯打扮成女性的样子，这样能够让她远离骚扰，但是西捷航空的地勤当众剥下了她的保护壳。

西捷航空致歉

这件事情发酵后，西捷航空发表了一项声明，声明中表示已经向Herrem道歉，并指出西捷航空的包容性文化一直是公司最为骄傲的地方，为乘客创造安全包容的飞行环境是西捷航空一贯的追求，并向Herrem致歉，同时强调公司会彻查这件事情，并优化公司相关条例，扩大条例的包容性，体现多元化。

Herrem表示，西捷航空的一名代表告知她，目前他们正在就此展开内部调查，并且给她提供了乘机优惠，她本人也对西捷航空的处理方式表示满意，尤其是西捷航空表示会加强员工应对类似情况的培训，这让Herrem放心了不少。