加拿大罗兵咸永道会计师事务所(PriceWaterhouseCoopers Canada)的研究发现﹐加拿大人爱用网上政府服务﹐但不想付费。

政府电子服务普及程度全国不同﹐一些省份容许居民上网申请出生证明书﹐一些省份要求申请人亲身办理手续﹐或是邮递申请表格。加拿大服务局(Service Canada)提供多种电子服务﹐包括网上申请就业保险(EI)﹑加拿大退休金。

在罗兵咸永道会计师事务所的调查中﹐3,150人接受访问﹐差不多一半人说﹐他们「次次」或「经常」上网﹐使用政府服务。33%的人说﹐他们使用政府服务﹐总是「次次」﹐或是「经常」亲身排队。16%的人填写申请表格﹐随后邮递表格﹔9%的人使用政府服务柜员机。

仅有3%的人「次次」﹐或是「经常」使用智能手机﹐次次﹑经常使用平板计算机的人占2%。受访者表示﹐他们估计﹐以后更会多用移动设备。

大约17%的受访者说﹐他们希望日后透过智能手机﹐使用政府服务。13%的人说﹐他们会用平板计算机上网﹐使用政府服务。

加拿大罗兵咸永道会计师事务所副合伙人贝尔蒙特(Domenic Belmonte)说﹐调查结果显示﹐民众乐于上网﹐使用政府服务。

受访者响应调查﹐解释为何不用电子政府服务。接近一半的人说﹐最大原因是不知道自己有什么的选择。

贝尔蒙特说﹐政府应该加强宣传运动﹐介绍它们的新数码服务。

超过80%的受访者说﹐有些政府服务配合他们的需要﹐希望政府透过电话或电邮﹐主动通知他们。例如﹐刚为人父母者﹐在婴儿出生后不久﹐政府给他们发电邮﹐提示如何办理登记手续。

大概70%的人说﹐他们希望收到有关天气情况或警告的信息﹔65%的人说﹐他们希望收到交通和修路信息。

大约62%的人表示﹐他们对政府签发新式身分证有兴趣﹐这种新证件可以取代驾驶执照﹑保健卡和社会保险号码卡。差不多三分之二的受访者说﹐他们希望在网上或移动设备更换这些证件﹐也许使用脸部识别技术。

逾70%人不会为新服务付费

一般加拿大人看来喜欢政府电子服务﹐但超过70%的人说﹐他们不会为新服务付费。只有19%的人说﹐他们不想排队﹑花时间轮候﹐肯定会付款﹐减少烦恼。