中国乘客大闹国际航班事件，近日成国内外热议话题。两名中国乘客在泰国曼谷飞往南京的亚洲航空班机上因不满服务，用泡面的热水泼向空姐，还扬言炸飞机，迫使飞机不得不返航，两人事后接受泰国警方处罚。国泰航空17日从重庆飞香港的班机，也发生乘客大打出手丑闻。中国国家旅游局鉴于游客“丢脸丢到国外”，损害国家形象，决定对涉事游客和旅游业者处罚。外界议论似乎集中批评游客素养，其实素养之外，“富起来”和“走出去”的中国人，如何调适好心态，更不容忽视。

这些年，大家常见中国游客各种让人瞠目结舌的粗鲁举动，除了法国罗浮宫前喷水池里泡脚，在埃及神庙雕像刻上“到此一游”外，今年4月泰国飞北京航班上，三名中国客因嫌对方吃饭声音大，持用餐刀叉互殴；今年2月，广州飞温哥华的航班上，一名男客疑因醉酒，在一万公尺高空爆粗挑衅空服人员，结果被乘客及机上安全人员合力制伏；去年2月，六名中国客在首都机场搭乘荷兰航空头等舱前往荷兰，因迟到与空服员和其他乘客发生冲突，机长拒绝起飞，最后闹事乘客被带下飞机。

对中国游客种种“任性”作为，大陆舆论多认为存在“素养的缺失”，即认定这些人素质低下，需花力气“补课”。北京当局今年10月在各大电视台推出“提升旅游素养”的公益广告；去年“十一黄金周”前夕，国家旅游局还印发一本64页的“出境游手册”，教育中国百姓“在外不要对着别人打喷嚏”、“不要当众抠鼻、剔牙”等基本礼节。

然而“补课”的效果不彰，归根究底在民众心态没有得到很好调适。正如英国“每日邮报”所指，“新富”的中国游客，即新兴中产阶级有种“忽然土豪”的“大爷心态”，自认比航班乘务员在内的各类服务员“高一等”，可对他们颐指气使、蛮横傲慢。“不差钱”的中国游客近年成各国争抢的香饽饽，也助长一些人自我感觉良好。亚航闹事的那名男乘客抛出“老子花不起钱呀？”的名言，正是“大爷心态”的写照。

其次，中国尚未走出“革命年代”残酷斗争的历史阴霾，人们内心深处还潜伏“暴戾心态”。长久以来，民众养成一种观念，即无论心中有何诉求，都认定只有“闹”才有出路，闹得越大则获利越多，不闹则四处碰壁。大陆“飞机闹”、“医闹”、“商店闹”等层出不穷，互联网更充斥打杀、辱骂与威胁声音。

北京大学中文系教授张颐武指出，中国游客的不文明行为不光出国才有，在国内也常见；不应有双重标准，国外失礼就认为是“国耻”、“丢脸”，国内却比较纵容，多数是让服务机构赔礼道歉，以至于不少游客将国内养成的习惯带到国外，其根源在长久养成的无视规则、轻视法律的毛病，如今只不过在异国他乡突然爆发，引起更大关注而已。

此外，一些人在中国舆论长期宣导下，认为中国强大了，正走向第一，到国外可扬眉吐气了，因此出国觉得没有什么事不可以；一旦遇不如意、不顺心的事，就血脉贲张，唤起心中的“受虐”心态，认为自己被歧视，立马抗争维权，“为中国人争气”，如此往往不能就事论事，无法心平气和地对待处理，自然闹剧和丑事频传。

中国游客在国外种种不恰当行为，须从提高民众素质和调适心态双管齐下改善，一味指责“丢脸丢到国外”，本身就存在偏差。如果在国内驾车逆行、买票插队，就别指望他们到国外幡然醒悟，变成彬彬有礼的绅士、淑女；如果在国内就有高人一等的“有钱是爷”心态，就难指望他们到国外平等待人，释放满满的正能量。

无论素养提高或心态调适，都不是一朝一夕能达成。事实上，二次大战后几十年，富有的美国人涌进欧洲，也曾言行粗鲁，迄今还被讥讽为“丑陋的美国人”；80年代，日本人也曾有“暴发户式的愚蠢”，南韩、日本、台湾都走过相同的路，为提高本国游客海外形象，政府花了十多年时间和心血才改善。中国追赶西方国家刚起步，要养成文明素质，符合大国国民形象，须从学校扎根做起，推广到社会；要“富而好礼”，成为真正“礼义之邦”，还有漫长的路要走。